תקנון ותנאי שימוש

להלן תקנון ותנאי השימוש המחייבים והמפורטים המסדירים באופן ממוקד, חוזי וממצה את מלוא מערכת היחסים המשפטית, המסחרית והמבנית שבין ארגון "סינרו" (להלן: "סינרו") לבין כל גורם, עסק, חברה, תאגיד, שותפות, עוסק מורשה או מיופה כוח הפועל מטעמם (להלן: "הלקוח"), המבקש להתקשר עם הארגון, להצטרף לתוכניות הליווי שלו או לעשות שימוש בשירותיו, בתשתיותיו, בפלטפורמות הדיגיטליות שלו ובמתודולוגיות המקצועיות המופעלות על ידו.

ארגון סינרו רואה לנגד עיניו חזון רחב היקף, עמוק משמעות ובעל חשיבות עליונה לעולם העסקי המודרני, העוסק כולו בהענקת מעטפת ניהולית, עסקית, תפעולית וטכנולוגית משולבת, מתקדמת וכוללת לעסקים, לחברות ולארגונים המבקשים למצוא את דרכם אל מחוזות הצמיחה המקצועית, היציבות הכלכלית וההתנהלות הארגונית המיטבית לאורך זמן. מטרת העל של סינרו הינה לאפשר לבעלי העסק ולמקבלי ההחלטות בתוכו ליהנות באופן מלא, שלם ובלתי אמצעי מעוצמת הניהול, הבקרה, האסטרטגיה והחדשנות המאפיינות ארגונים גדולים ומובילי שוק, וזאת תוך יציקת כל אותם הכלים, המתודולוגיות ותהליכי העבודה לתוך מערכת מקצועית אחת, מסונכרנת, הרמונית ומותאמת בקפדנות יתרה לצרכיו הייחודיים והפרטניים של כל עסק ועסק. תפיסת עולם זו נועדה לחזק בצורה יסודית, מקיפה ושורשית את חוסנו ויציבותו של העסק, לשפר ללא הכר את תהליכי הניהול, הפיקוח והבקרה הפנימית, לקדם אפיקי צמיחה מגוונים לצד חדשנות מתמדת, ולאפשר לבעלי העסק להסיר מעל כתפיהם את עומס הטרדות, העיסוקים היומיומיים והטרחה הבירוקרטית והתפעולית השוטפת, ולהתמקד באופן בלעדי, ממוקד ואפקטיבי בליבת הפעילות היצרנית והעסקית שלהם ובקבלת החלטות מושכלות מתוך תחושת סדר, בהירות מחשבתית, שקט נפשי וראייה רחבה ואסטרטגית המבטיחה את שגשוגו והצלחתו של הארגון בטווח הקצר והארוך כאחד.

מערך מסמכי ההתקשרות המחייב, הממצה והבלעדי המגדיר את מלוא ההבנות, התנאים וההסכמות המשפטיות בין הצדדים מורכב באופן מוחלט מהוראות הסכם ותקנון כללי זה, לצד הצעת המחיר העדכנית ביותר אשר אושרה, נחתמה או אושרה בכתב (לרבות באמצעות אישור אלקטרוני מורשה או הסכמה מתועדת) על ידי הלקוח, כאשר שני מסמכים אלו יחד מהווים את מלוא המערך ההסכמי והמשפטי בין הצדדים ואין בלעדיהם, מעבר להם, בצידם או בניגוד להם דבר. הצעת המחיר המאושרת מפרטת באופן פרטני, ספציפי ומתוחם את מסלול הליווי הספציפי שנבחר על ידי הלקוח, את התמורה הכספית הנדרשת בגינו, את מועד תחילת אספקת השירותים בפועל, את רכיבי המעטפת השונים הכלולים באותה חבילה שנרכשה, את תדירות הפגישות המוסכמת, את התוצרים הצפויים, את ההטבות הנלוות ואת רמת זמינות הצוות המקצועי שהוקצה למשימה. במקרה שבו יתגלעו סתירות, אי-התאמות, כפילויות או ניגודים בין הוראות הסכם ותקנון זה לבין הוראות הצעת המחיר, הרי שנקבע מפורשות כי הוראות הסכם ותקנון זה תגברנה באופן מוחלט וגורף בכל עניין משפטי, כללי, פרוצדורלי, הגבלת אחריות או בעניין עקרוני, בעוד שהוראות הצעת המחיר תגברנה אך ורק באופן ספציפי, נקודתי ומצומצם לעניין הגדרת השירותים המעשיים, התעריפים והתנאים המסחריים הישירים שנבחרו לאותו אפיק פעילות מסוים. למען הסר ספק, נקבע מפורשות כי כל מצגת, חומר פרסומי, עלון, שיחת מכירה, הדגמה חזותית, מצג בעל פה, התכתבות מוקדמת או הסבר שניתנו ללקוח טרם ההתקשרות החוזית או במהלכה לא יהוו בשום אופן התחייבות מחייבת מצד סינרו, לא יקנו ללקוח כל זכות משפטית או עילת תביעה ולא יחייבו את סינרו בשום צורה ודרך, אלא אם כן צוינו, פורטו והוגדרו במפורש ובכתב בתוך הצעת המחיר שאושרה כדין.

מעטפת השירותים המקצועית שעשויה להינתן על ידי ארגון סינרו ללקוח, בהתאם ובכפוף למסלול הליווי שנבחר על ידו בהצעת המחיר המאושרת, כוללת מגוון רחב של רכיבים מקצועיים, תפעוליים ואסטרטגיים, ובהם: ליווי עסקי ואסטרטגי שוטף, קיום דיונים מעמיקים לצורכי סיעור מוחות, מתן ייעוץ וסיוע בקבלת החלטות ניהוליות מורכבות, בנייה מוקפדת של תוכניות עבודה מעשיות, תוכניות עסקיות או מסמכי אסטרטגיה רוחביים, הפעלת משרד אחורי תומך למעקב אחר ביצוע משימות ובקרת יישום, בניית מדדים כמותיים ואיכותיים (KPIs), הפקת דוחות ניהוליים ויצירת כלי בקרה מתקדמים, ליווי פיננסי וניהולי שוטף, עריכת ביקורים תקופתיים בבית העסק של הלקוח, הענקת גישה לאזור אישי דיגיטלי המשלב כלי בינה מלאכותית ואוטומציות מתקדמות, קיום פגישות תקופתיות עם מנהלי מחלקות שונים, אסטרטגים ומומחים חיצוניים ופנימיים, וכן קבלת הנחות, הטבות מוצר ומוצרים משלימים בהתאם לתנאי המסלול. מובהר ומודגש בזאת כי סינרו הינה בעלת הסמכות הבלעדית והמוחלטת לקבוע את תוכנית העבודה המעשית, את סדר הפעולות הנדרש, את אופן מתן השירותים בפועל, את קצב התקדמותם ואת חלוקת המשאבים המקצועיים והאנושיים, הכל בהתאם למצבו המשתנה של העסק, לצורכי התהליך ולשיקול דעתה המקצועי והבלעדי של סינרו. הרכב הפעילות, דגשי העבודה ותכולת השירותים עשויים להשתנות מחודש לחודש בהתאם להתקדמות המעשית בשטח, למטרות שיוגדרו מחדש ולצרכים המקצועיים הדינמיים של הלקוח. עוד מובהר חד-משמעית כי אך ורק אותם שירותים, תוצרים, רכיבים והטבות שנכללו במפורש ובכתב בהצעת המחיר המאושרת יהוו חלק בלתי נפרד מהמעטפת שנרכשה, וכי כלל השירותים, הפגישות, הזכויות וההטבות המוענקים במסגרת זו ניתנים אך ורק למימוש במהלך תקופת ההתקשרות החוזית התקפה והפעילה בלבד; אין לשירותים אלו אופי מצטבר, הם אינם נצברים משום סוג או סיבה, ואינם ניתנים להמרה בשווה כסף, בזיכוי כספי או בהעברה לתקופה מאוחרת יותר בשום שלב או נסיבות.

הצוות המקצועי המעניק את השירותים מטעם סינרו כולל מלווים מוסמכים, אסטרטגים, מנהלים מקצועיים, צוותי בקרה ואיכות, צוות משרד אחורי ומחלקות מקצועיות נוספות הפועלות בארגון. סינרו שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית והמלאה להחליף כל איש מקצוע, מלווה או יועץ בכל שלב משלבי ההתקשרות, לצרף מומחה או יועץ נוסף לפי צורך מקצועי, להעביר רכיב שירות מסוים לטיפולה של מחלקה אחרת בארגון, או לשנות את הרכב הצוות המטפל בלקוח, הכל בהתאם לצרכים המקצועיים המשתנים ולשיקול דעתה הניהולי. כמו כן, סינרו רשאית לקיים הליכי בקרה פנימית, ישיבות מעקב ודיוני סיעור מוחות מקצועיים פנימיים בין אנשי צוותה בעניינו של הלקוח, וזאת לצורך שיפור מתמיד של רמת השירות, קידום התהליך העסקי ושמירה על רצף מקצועי תקין ואיכותי. מובהר במפורש כי כל נציג, מלווה או יועץ מטעם סינרו המשתתף בישיבת הנהלה של הלקוח, בדיון פנימי של העסק או בפעילות מעשית כלשהי בבית העסק, משמש אך ורק כיועץ או כמשקיף מקצועי בלבד. אין בהשתתפותו של נציג סינרו כדי להקנות לו סמכות כלשהי להתחייב בשם הלקוח, לחתום על מסמכים, חוזים או התחייבויות מחייבות עבור הלקוח, או לקבל החלטות ניהוליות, תפעוליות, כספיות או משפטיות במקומו של הלקוח או הנהלתו. אין בהתקשרות זו, בתוכניות הליווי או במתן השירותים כדי ליצור בשום צורה ואופן יחסי שותפות משפטית, יחסי שליחות, יחסי עובד-מעביד, יחסי מורשה-ממנה או סמכות משפטית ותקנית כלשהי לסינרו או לנציגיה לנהל את העסק של הלקוח, ליטול התחייבויות בשמו או לייצגו כלפי צדדים שלישיים כלשהם.

תדירות הפגישות, מתכונתן, אופן קיומן בפועל ורמת הזמינות של הצוות נקבעים בהתאם להגדרות המסלול שנבחר בהצעת המחיר. אלא אם כן צוין אחרת במפורש ובכתב בהצעת המחיר, משכה המרבי של פגישה סטנדרטית הינו עד שישים (60) דקות בלבד, כאשר פרק זמן זה כולל בחובו גם את הזמן הנדרש לאיש המקצוע לצורך תיעוד הדברים, כתיבת סיכום פגישה והגדרת משימות המשך. הפגישות עשויות להתקיים באופן מקוון באמצעות פלטפורמות תקשורת דיגיטליות (כגון זום או תוכנות מקבילות), באופן טלפוני, במשרדי סינרו או בבית העסק של הלקוח, הכל בהתאם למורשות המסלול שנרכש ולתיאום מוקדם שנערך בין הצדדים. מענה לפניות שוטפות, הודעות ושאלות של הלקוח יינתן אך ורק במהלך ימי ושעות הפעילות המקובלים של משרדי סינרו, וכנגזר ממסגרת הזמינות המוגדרת שנרכשה במסגרת המסלול הספציפי. לעניין ביטול ודחיית פגישות נקבע מנגנון מחייב כדלקמן: פגישה אשר תבוטל או תידחה על ידי הלקוח בהתראה הקצרה מ-48 (ארבעים ושמונה) שעות ממועד קיומה המתוכנן, תיחשב לכל דבר ועניין כפגישה שנוצלה במלואה, והלקוח לא יהיה זכאי לכל פגישה חלופית או זיכוי בגינה. פגישה אשר תבוטל על ידי הלקוח בהודעה מוקדמת בכתב של 48 שעות לפחות מראש, תתואם מחדש למועד חלופי בתוך מסגרת תקופת ההתקשרות החוזית בלבד, ובכפוף לזמינות סבירה ומציאותית של יומני הצוות המקצועי. פגישה שבוטלה מצידה של סינרו תתואם מחדש למועד חלופי מוסכם בין הצדדים. למען הסר ספק, מועד פגישה קבוע הנופל לפי לוח השנה או בטבעו על חג, ערב חג, חול המועד, יום שבתון או יום שבו משרדי סינרו אינם פעילים על פי מדיניותה הפנימית, לא יקנה ללקוח זכות אוטומטית לקבלת פגישה חלופית או להשלמת השעות, והשירות יינתן בהתאם לימי הפעילות המעשיים בלבד.

שירותי המשרד האחורי, הבקרה והמעקב ניתנים על ידי סינרו על מנת לסייע ללקוח במעקב שיטתי, מובנה ומאורגן אחר החלטות ניהוליות, משימות, יעדים ומדדי ביצוע שהוגדרו במהלך התהליך. יחד עם זאת, מודגש ומובהר באופן בלתי משתמע לשני פנים כי האחריות המלאה, הבלעדית והמוחלטת לביצוע בפועל של המשימות, לניהול השוטף והיומיומי של העובדים, להעברת הנחיות עבודה, לאכיפת נהלים וליישום המעשי של ההחלטות העסקיות מוטלת אך ורק על הלקוח ועל מנהליו. כל הדוחות, תוכניות העבודה, הניתוחים והתוצרים השונים המופקים על ידי סינרו מוכנים ומבוססים אך ורק על בסיס הנתונים, הנתונים הגולמיים, המידע והמסמכים שנמסרו לסינרו על ידי הלקוח עצמו או נציגיו; לפיכך, סינרו לא תישא בשום אחריות, ישירה או עקיפה, לעיכובים, שגיאות, כשלים או אי-דיוקים הנובעים ממידע חסר, מוטעה, לא מעודכן, חלקי או כזה שלא נמסר במועד הנדרש. מובהר במפורש כי שירותי בקרה פיננסית, ייעוץ ניהולי או ליווי עסקי הניתנים במסגרת מעטפת הליווי אינם מהווים בשום אופן ולא נועדו להוות תחליף לשירותי הנהלת חשבונות מקצועיים, ביקורת דוחות כספיים על ידי רואה חשבון מוסמך, ייעוץ מס, ייעוץ משפטי או כל שירות מקצועי אחר הטעון רישיון, הסמכה או רישום על פי דין. לעניין מסירת תוצרים נקבע כי כל תוצר, מסמך או תוכנית עבודה ייחשבו כמושלמים, סופיים ומאושרים לאחר מסירתם ללקוח וביצוע סבב תיקונים ואינטגרציה סביר אחד בלבד, אלא אם כן הוסכם במפורש אחרת בהצעת המחיר. כל שינוי מהותי בדרישות המקוריות, כל בקשה לעדכון מקיף או בקשה להפקת תוצר נוסף מעבר למוסכם, יהיו כפופים לאישור מראש ולהנפקת הצעת מחיר חדשה ונפרדת.

כלים טכנולוגיים, אזורים אישיים, מערכות אוטומציה, פלטפורמות דיגיטליות או יישומי בינה מלאכותית (AI) משולבים בפעילות הליווי בהתאם למסלול שנרכש בהצעת המחיר המאושרת. סינרו שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבחור, לשנות, להחליף, לשדרג או לעדכן מעת לעת את הכלים, התוכנות והפלטפורמות הטכנולוגיות שבאמצעותם ניתנים השירותים והגישה לנתונים, וזאת מבלי לפגוע במהות המעטפת הכוללת המוענקת ללקוח. כל העלויות השוטפות בגין רישיונות תוכנה, מנויים למערכות חיצוניות, שירותי אחסון בענן, עלויות שיגור הודעות (SMS/WhatsApp), תשלומים לספקי ענן, ממשקים (APIs) ומערכות צד שלישי שונות, יחולו במלואן ובאופן בלעדי על הלקוח, אלא אם כן נקבע במפורש ובכתב אחרת בהצעת המחיר. הלקוח נושא באחריות הבלעדית והמלאה לבדוק, לוודא, לבקר ולאשר באופן אישי ומקצועי את כל התוצרים, הטקסטים, הנתונים והפלט אשר מופקים באמצעות מערכות אוטומטיות, תבניות או כלי בינה מלאכותית, וזאת טרם עשיית כל שימוש מעשי, מסחרי, פרסומי או משפטי בהם. סינרו אינה אחראית בשום צורה או דרך לתקלות טכניות, שיבושים ברשת האינטרנט, שינויי מחיר פתאומיים, הפסקות פעילות, באגים, זמינות שרתים או שינויי מדיניות ותנאי שימוש של ספקים חיצוניים ופלטפורמות צד שלישי כלשהן. עם סיום ההתקשרות החוזית מכל סיבה שהיא, תפקע מיד, תתבטל ותסתיים לחלוטין הגישה של הלקוח ונציגיו למערכות, לאזור האישי ולכלים הדיגיטליים השייכים לסינרו או מנוהלים על ידה, אלא אם כן הוסכם במפורש ובכתב אחרת בין הצדדים.

פגישה פרטנית או ייעוץ ממוקד עם מנהל מחלקה, אסטרטג בכיר או מומחה נוסף במסגרת התוכנית כוללים ייעוץ מקצועי ממוקד בהתאם למסגרת השעות והתכולה שנקבעו בהצעת המחיר. כל ביצוע של פרויקט המשך, תהליך הטמעה מורכב בשטח, הפקת חומרים מיוחדים, עיצוב, פיתוח או מתן כל שירות נוסף החורג ממעטפת הליווי הבסיסית שנרכשה, יוסדרו תחת הצעת מחיר נפרדת, עצמאית וחדשה, תוך החלת ההנחות המיוחדות שנקבעו לאותו לקוח במסגרת מסלול הליווי שלו, ככל שנקבעו כאלו מפורשות. נקבע מפורשות כי כל ההנחות, ההטבות, הזכויות והמחירים המופחתים תקפים אך ורק במהלך תקופת ההתקשרות החוזית הפעילה והתקפה בלבד, בכפוף לזמינות הצוות ולתנאים המוגדרים, ואינם ניתנים לצבירה, להעברה, לשמירה לתקופה עתידית או להמרה בכסף מזומן בשום תנאי או נסיבות. מצידו של הלקוח נדרש למנות מטעמו איש קשר מוסמך, יחיד ובעל סמכות החלטה, אשר ירכז את מלוא העבודה, התקשורת והעברת המשימות מול צוות סינרו; להעביר בפרק זמן סביר ומקובל מידע מלא, נכון, מדויק, מפורט ועדכני; להעמיד לרשות צוות סינרו את כל המסמכים, הנתונים, הגישות וההרשאות הנדרשים לצורך מתן השירותים; וכן לקבל ולהבטיח את כל האישורים הנדרשים על פי כל דין (לרבות דיני הגנת הפרטיות) להעברת מידע רגיש, אישי או עסקי הנוגע לעובדיו, ללקוחותיו, לספקיו או לצדדים שלישיים כלשהם. מובהר כי כל עיכוב במסירת נתונים, הימנעות מקבלת החלטות, דחיית פגישות או חוסר שיתוף פעולה מצד הלקוח לא יהוו בשום מקרה עילה להארכת תקופת השירות, לדחיית מועדי תשלום או להפחתת התמורה הכספית המוסכמת.

הצדדים מתחייבים הדדית לשמור בסודיות מוחלטת, מלאה ובלתי מותנית כל מידע עסקי, מסחרי, תפעולי, מקצועי, טכנולוגי, אסטרטגי ופיננסי שייחשף בפניהם או יגיע לידיעתם במסגרת ההתקשרות החוזית ומתן השירותים. הלקוח מאשר במפורש ומסכים לכך שהמידע, הנתונים והמסמכים הנדרשים לצורך מתן השירותים יהיו נגישים, לפי הצורך והעניין המקצועי, להנהלת סינרו, לצוות המטפל הישיר, למנהל המקצועי, למחלקת הבקרה והאיכות, למשרד האחורי ולמחלקות המקצועיות הרלוונטיות האחרות הפועלות בארגון סינרו, וכי מידע זה יועבר אך ורק לגורמים מוסמכים אלו המחויבים לשמירת סודיות חסרת פשרות. סינרו רשאית לשמור במערכותיה, בשרתיה ובמאגרי המידע המאובטחים שלה מסמכים, נתונים, נתונים סטטיסטיים, מצגים וסיכומי עבודה לצורך אספקת השירותים, ביצוע בקרת איכות פנימית, תיעוד שוטף, שיפור שירותים והבטחת המשכיות מקצועית ראויה. מנגד, הלקוח מתחייב מצדו לשמור בסודיות מוחלטת ולא לגלות, להעביר או לחשוף לכל גורם שהוא כל מסמך, תמחור, מחירון, מבנה הצעת מחיר, מערכת, תהליך עבודה, מתודולוגיה מקצועית, שאלון, תבנית או מידע פנימי השייכים לסינרו. למען הסר ספק, מובהר כי כל שימוש בשם, בלוגו, בסימני המסחר, במותג או בפרטיו של צד כלשהו לצורכי פרסום, שיווק, יחסי ציבור או הצגת תיק עבודות ייעשה אך ורק לאחר קבלת אישור מוקדם ומפורש לכך בכתב מאת הצד השני.

כל המתודולוגיות, התבניות, השאלונים, המערכות, קוד המקור, תהליכי העבודה, כלי העבודה, התוכנות, המדריכים, המצגות ושיטות הניהול הייחודיות של סינרו, בין אם פותחו טרם התקשרות זו ובין אם במהלך מתן השירותים, הינם ויישארו בכל עת בבעלותה הבלעדית, המלאה והמוחלטת של סינרו, וללקוח לא תהיה בהם כל זכות יוצרים, בעלות או קניין רוחני. רק לאחר שיוסדרו וישולמו במלואם ובמועדם כל התשלומים, הכספים והתמורות המגיעים לסינרו כדין על פי הצעת המחיר והסכם זה, יהיה הלקוח זכאי לקבל רישיון שימוש לא בלעדי, בלתי עביר ומוגבל לעשות שימוש בתוצרים הסופיים שהוכנו במיוחד עבורו (כגון תוכנית עבודה ספציפית שנכתבה עבור עסקו), אך ורק לצורכי הפעילות העסקית הפנימית והשוטפת של עסקו שלו. הלקוח אינו רשאי, במישרין או בעקיפין, להעביר, למכור, להשכיר, להעתיק, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי או להעמיד לרשות שום צד שלישי שום חומר, מסמך, תבנית, מצגת או תוצר של סינרו ללא קבלת אישור מוקדם ומפורש לכך מאת סינרו בכתב. חריג יחיד לכך הינו הזכות הבסיסית של הלקוח להעביר תוצר סופי בלבד לבעל מקצוע חיצוני מטעמו (כגון מייעץ מס, מתכנת או יועץ ספציפי) אך ורק לצורך יישומו המעשי והטכני בעסק, ובלבד שאותו בעל מקצוע כפוף להסכמי סודיות מחמירים ומשתמש בחומר אך ורק עבור עסק הלקוח. מובהר ומודגש בזאת במפורש כי מסירתו של כל תוצר סופי אינה כוללת בשום אופן העברה כלשהי של זכויות קניין רוחני בקוד, בקובצי מקור, בתבניות פנימיות, במחוללים, במערכות או במתודולוגיות שעליהן התבססה הכנתו של התוצר.

התמורה החודשית הקבועה, מבנה הריטיינר ותנאי התשלום הנלווים אליה יתנהלו וישולמו בהתאם למוגדר בהצעת המחיר בתוספת מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק. התשלום עבור כל חודש שירות ייגבה מראש בתחילת חודש הפעילות (או במועד החיוב הקבוע שהוגדר), אלא אם כן נקבע במפורש ובכתב אחרת בהצעת המחיר. עלויות שונות בגין שירותי צדדים שלישיים, רשיונות תוכנה, קמפיינים פרסומיים במדיה וברשתות החברתיות, רכישות ציוד, נסיעות חריגות, אירוחים, ייעוץ משפטי/חשבונאי חיצוני ושירותים נלווים נוספים אינן כוללות במסגרת התמורה החודשית ויחולו על הלקוח במלואן. מובהר כי אי-מימוש, אי-ניצול בפועל או הימנעות מקיום השירותים, הפגישות או הליווי מצד הלקוח, מכל סיבה שהיא, לא יקנו לו זכות להפחתת התמורה, לעיכוב תשלום, להחזר כספי או לזיכוי כלשהו, כל עוד סינרו העמידה את המעטפת המקצועית והצוות לרשותו בהתאם להסכם. במקרה שבו יפגר הלקוח בביצוע תשלום כלשהו מכל סיבה שהיא (לרבות סירוב כרטיס אשראי, החזרת שיק או עיכוב בהעברה בנקאית), תישלח אליו הודעה בכתב המעניקה לו פרק זמן של 7 (שבעה) ימים להסדרת החוב במלואו. ככל שהחוב לא יוסדר במלואו בתוך פרק זמן זה, תהיה סינרו רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להשהות באופן מיידי את מתן השירותים, את קיום הפגישות, את תמיכת המשרד האחורי ואת הגישה לכלל המערכות, הכלים והפלטפורמות המנוהלות על ידה, וזאת עד להסדרת מלוא יתרת החוב. למען הסר ספק, אין בתקופת השהיה זו שנבעה מאי-תשלום כדי להאריך את תקופת ההתקשרות הכוללת או לפטור את הלקוח מחובת התשלום עבור אותה תקופה.

תקופת ההתקשרות החוזית תחל במועד הנקוב בהצעת המחיר ותימשך במתכונת של ריטיינר חודשי מתחדש מדי חודש בחודשו, עד לסיומה המוסדר והמלא על פי הוראות סעיף זה. כל אחד מהצדדים רשאי להביא את ההתקשרות לידי סיום בכל עת ומכל סיבה שהיא, באמצעות מתן הודעה מוקדמת בכתב לצד השני לפחות 30 (שלושים) ימים מראש. במהלך תקופת ההודעה המוקדמת בת 30 הימים תמשיך סינרו להעמיד לרשות הלקוח את מלוא המעטפת המקצועית בהתאם למסלול, והלקוח מצידו ימשיך לשלם את מלוא התמורה החודשית המוסכמת בגינה כסדרה, כך שמועד הסיום הרשמי של החוזה והפסקת השירותים ייכנס לתוקפו בדיוק בתום שלושים ימים ממועד קבלת הודעת הסיום בפועל. ככל שמועד סיום זה יחול במהלך תקופת חיוב חודשית חלקית, החיוב הכספי עבור אותו חודש אחרון יחושב באופן יחסי (פרו-ראטה) עד לאותו מועד סיום רשמי. הודעת סיום מחייבת תימסר אך ורק בדואר אלקטרוני (דוא"ל) או בכל דרך כתובה אחרת המאפשרת תיעוד מפורש ואישור מסירה וודאי. מובהר באופן חד-משמעי ובלתי משתמע לשני פנים כי לא ניתן בשום אופן להקפיא, להשהות או להשעות את תקופת ההתקשרות או תשלום התשלומים, אלא אך ורק באישור מוקדם, מפורש ובכתב מאת הנהלת סינרו. כמו כן, סינרו תהיה רשאית להפסיק או להשהות את מתן השירותים לאלתר ובאופן מיידי, ללא צורך בהודעה מוקדמת בת 30 יום, במקרה של אי-תשלום, שימוש בלתי ראוי, מזיק או בלתי חוקי בשירותים או במערכות, הפרה מהותית של תנאי הסכם זה, או התנהלות חריגה, פוגענית או בלתי סבירה מצד הלקוח שאינה מאפשרת באופן סביר את המשך מתן השירותים כסדרם.

סינרו מתחייבת לפעול בכל פעולותיה, ייעוצה ושירותיה במקצועיות הנדרשת, בתום לב מוחלט ובהתאם למידע המלא, הנכון והעדכני שהועבר לידיה על ידי הלקוח. יחד עם זאת, מוצהר ומובהר מפורשות כי התהליך העסקי, התוצאות העסקיות והצמיחה הכלכלית מושפעים בראש ובראשונה ממצבו הנתון וההיסטורי של העסק, מתנאי השוק המשתנים, משינויים רגולטוריים, מאיכות ודיוק הנתונים הנמסרים לסינרו, משיתוף הפעולה הפעיל והיומיומי של הלקוח ומאופן יישומן המעשי של ההמלצות בשטח. לפיכך, האחריות המלאה, הסופית והבלעדית לקבלת החלטות עסקיות, לניהול השוטף של הפעילות העסקית וליישום המעשי של ההמלצות והתוצרים מוטלת אך ורק על הלקוח, וסינרו לא תישא בשום אחריות לתוצאות העסקיות, לפעולותיהם או מחדליהם של הלקוח עצמו, עובדיו, מנהליו, ספקיו, נותני שירותים חיצוניים מטעמו או תקלות במערכות חיצוניות. כמו כן, סינרו לא תישא בשום אחריות שהיא לנזקים עקיפים, נזקים תוצאתיים, נזקים תוצאתיים מיוחדים, פיצויים עונשיים, אובדן רווחים צפויים, אובדן הכנסות, אובדן הזדמנויות עסקיות, אובדן מוניטין, אובדן מידע או כל התחייבות כספית, חוב או נזק של הלקוח כלפי צדדים שלישיים כלשהם. בכל מקרה, אחריותה הכוללת, המצטברת והמקסימלית של סינרו כלפי הלקוח בגין כל טענה, עילה, עילה חוזית, נזיקית או אחרת הנובעת מהסכם זה או מקושרת אליו, ככל שתקבע ערכאה מוסמכת ובמידה שניתן להגביל אחריות זו על פי דין, לא תעלה בשום מקרה ואופן על סך התמורה הכספית בפועל ששולמה על ידי הלקוח לסינרו במהלך ששת (6) החודשים שקדמו מידית לאירוע שבגינו נטענה אותה אחריות. אין בהוראות הסכם זה כדי לגרוע מאחריות חוקית שאינה ניתנת להגבלה או להתניה על פי דין קוגנטי.

סינרו לא תיחשב כמי שהפרה את התחייבויותיה ולא תישא בשום אחריות או חובת פיצוי בגין כל עיכוב, שיבוש, מניעה או אי-מתן שירות הנובעים מנסיבות חריגות שאינן בשליטתה הסבירה (כוח עליון), לרבות מצבי חירום לאומיים, אירועים ביטחוניים מיוחדים, מלחמה, פעולות איבה, גיוס מילואים נרחב, שביתות כלליות או חלקיות במשק, תקלות טכנולוגיות רחבות היקף, כשלים בתשתיות תקשורת או ארציות, תקלות תשתית אצל ספקים חיצוניים ומרכזי נתונים (Data Centers), הפסקות חשמל ממושכות, פגיעות סייבר חמורות או מתן הוראות, צוים ותקנות מחייבות מצד רשות מוסמכת כלשהי. במקרים כגון אלו תפעל סינרו כמיטב יכולתה ובאופן סביר לחידוש מהיר של השירותים או לאספקת חלופה סבירה והולמת. מסמך זה, יחד עם הצעת המחיר המצורפת אליו והמהווה חלק בלתי נפרד ממנו, ממצים באופן מלא, מוחלט ושלם את כל ההסכמות, ההבנות, המצגים והמשא ומתן שהתנהלו בין הצדדים. כל שינוי, תיקון, גריעה או הוספה להוראות הסכם זה לא יהיו בעלי תוקף משפטי אלא אם כן נעשו במסמך בכתב מפורש אשר נחתם או אושר כדין על ידי מורשי החתימה של שני הצדדים. הימנעות, שיהוי או מחדל מצד סינרו מאכיפת זכות, סמכות או סעד המגיעים לה על פי הסכם זה או על פי דין לא ייחשבו בשום מקרה כוויתור, מחילה או ויתור משתמע על אותה זכות, ולא ימנעו ממנה לאכוף אותה או לדרוש את מילויה המלא בכל עת בעתיד. הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות, לשעבד או להסב את זכויותיו, חובותיו או מעמדו על פי הסכם זה, כולו או מקצתו, לשום גורם שלישי ללא קבלת אישור מוקדם, מפורש ובכתב מאת סינרו.

בכל מקרה שבו יימצא או ייקבע על ידי ערכאה שיפוטית או בורר מוסמך כי הוראה כלשהי מתוך הוראות הסכם זה הינה בלתי חוקית, בטלה, חסרת תוקף או בלתי ניתנת לאכיפה על פי דין, הרי שהוראה זו תבוטל או תצומצם במידה המינימלית הנדרשת בלבד, בעוד שיתר הוראות ההסכם יישארו בתוקפן המלא, התקין והמחייב וייאכפו ככתבן וכלשונן. כל הודעה רשמית שתישלח בין הצדדים לפרטי הקשר המעודכנים שנמסרו בהצעת המחיר או בכתב תיחשב כהודעה שנמסרה ונתקבלה כדין במועד שליחתה, ובלבד שנשלחה בדואר אלקטרוני ולא התקבלה הודעת שגיאה או אי-מסירה אוטומטית. מבחינת המסגרת ההלכתית והמשפטית המסדירה את יחסי הצדדים, מובהר ומודגש מפורשות כי הסכם זה, על כל רכיביו התקציביים, החיוביים והכספיים, כפוף להיתר עסקה תקף מסוג "ברית פנחס", וכל חיוב כספי יפורש וינוזל בהתאם להוראות היתר זה. ככל שתתגלע בין הצדדים מחלוקת, אי-הסכמה או טענה מקצועית, מסחרית או עסקית כלשהי הנובעת מהסכם זה או ממתן השירותים, יפעלו הצדדים תחילה בניסיון כן, ראוי ובתום לב מוחלט ליישוב אותה מחלוקת בדרך של הידברות ישירה. ככל שהמחלוקת לא תוסדר בדרכי שלום כאמור בתוך 14 ימים, היא תועבר באופן בלעדי, סופי ויחיד לבוררות מחייבת בפני בית הדין "הישר והטוב" בירושלים, וזאת בהתאם לנהליו המקובלים של בית הדין ולהוראות חוק הבוררות, התשכ"ח-1968, כאשר עצם הסכמת הצדדים לתקנון זה והתקשרותם לפיו מהווים הסכם בוררות בכתב לכל דבר ועניין. הלקוח מאשר מפורשות בחתימתו, באישורו או בעצם התקשרותו ושימושו בשירותים כי קרא בעיון רב, בעיון מעמיק ובקפדנות את מלוא תנאי הסכם זה ואת הצעת המחיר הנלווית אליו, כי קיבל הסבר מלא, מקיף ומפורט על המעטפת שנבחרה ועל משמעויותיה המשפטיות והמסחריות, וכי כל התנאים הללו מקובלים עליו באופן מלא, שלם ובלתי חוזר, ומתוך תקווה ואמונה כי תמיד נזכה להיות חלק מהשפע.